Repenser le processus de gestion d’horaires des infirmières grâce à la technologie

Des horaires de soins infirmiers bien construits assurent un flux de travail ininterrompu et des soins de qualité supérieure aux patients. Ce n’est cependant pas toujours le cas : des événements inattendus se produisent régulièrement et un horaire jugé adéquat peut facilement devenir obsolète la minute suivante.

Comment les responsables des horaires s’y prennent-ils?

La personne chargée de coordonner les horaires des soins infirmiers doit centraliser les demandes du personnel, résoudre rapidement les problèmes des employés et gérer les changements d’horaires. Toutefois, le processus de suivi manuel des demandes prend du temps, est sujet à des erreurs et arrive difficilement à respecter les règles syndicales.

De plus, la journée d’un responsable des horaires est remplie d’interruptions : il doit trouver et évaluer certains renseignements, apporter des modifications de dernière minute pour répondre aux demandes et plus encore, le tout en veillant constamment à ce que l’horaire principal soit mis à jour rapidement. Il n’est donc pas étonnant que malgré leurs meilleures intentions, certains responsables des horaires ne parviennent pas à garder le fil. 

Du point de vue de ces derniers, les deux pièges qui menacent généralement l’intégrité d’un horaire sont les heures supplémentaires et l’absentéisme. Ces problématiques, qui résultent d’une mauvaise planification, mettent les infirmières à rude épreuve et dépassent les limites des ressources et des budgets alloués. D’un point de vue stratégique, il est judicieux pour les hôpitaux d’envisager des outils technologiques de gestion des horaires, car ceux-ci tiennent systématiquement compte de ces enjeux et offrent la souplesse nécessaire pour soutenir la gestion du personnel infirmier et l’allocation des ressources en temps réel.